Projektmanagement & Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse

Branche

Handel

---

Kunde

Baumarktkette

---

Herausforderung/Problemstellung

Der Hersteller wollte überprüfen, ob die Sonderaktion durch den Baumarkt den Vorgaben entsprechend durchgeführt wurde bzw. wie die Aktion durch die Kunden wahrgenommen wurde.

---

Lösung

• Befragung der Baumarktkunden vor Ort per Video
• Professioneller Schnitt und Aufbereitung der Videowahrheiten!
• Kategorisierung der aufgenommenen Meinungen & Management Summary

---

Leistung

Untersuchung der Werbewirksamkeit/Wahrnehmung einer Produktpräsentation im Rahmen einer Sonderaktion in einem Baumarkt mittels Viedeowahrheiten!

---

Nutzen für den Kunden

Durch die Videowahrheiten! konnten vielfältige Meinungen zu der Werbeaktion eingefangen werden.

Dem Kunden brachten sie Erkenntnisse zur ständigen Verbesserung und zur Steigerung der Effizienz seiner Produktsonderpräsentationen. Diese Ansätze sollen in künftige Aktionen mit einfließen.

---

Rolle

Projektmanagement & Durchführung

---

Netzwerkmitglied

Kundenfaenger - Agentur für Kundenzufriedenheit

---