Projektmanagement & Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse

Branche

Healthcare

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Kunde

Großes regionales Krankenhaus

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Herausforderung/Problemstellung

Das Krankenhaus wollte Teilbereiche seiner internen Prozesse überarbeiten und hierzu neben internen Ansätzen der Mitarbeiter ebenso die Meinung wie die Wahrnehmung der Patienten mit einfließen lassen.

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Lösung

• Befragung der Patienten per Video
• Professioneller Schnitt und Aufbereitung der Videowahrheiten!
• Managment Summary
• Ausblick auf ergänzende Maßnahmen in möglichen weiteren Projekten

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Leistung

Patientenbefragung zur Gesamtdienstleistungsqualität in einem Krankenhaus

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Nutzen für den Kunden

Ergebnisse brachten dem Krankenhaus zusätzliche Erkenntnisse in der Patientenwahrnehmung und dienen als eine Grundlage bei der geplanten Überarbeitung der internen Prozesse.

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Rolle

Projektmanagement & Durchführung

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Netzwerkmitglied

Kundenfaenger - Agentur für Kundenzufriedenheit

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