Projektmanagement & Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse

Branche

Automotive

---

Kunde

Automobilhersteller

---

Herausforderung/Problemstellung

Der Automobilhersteller möchte sein Netz an Vertragspartnern auf hohen Niveau halten bzw. kontinuierlich verbessern.

Der Kunde soll vom Händler eine Dienstleistung erhalten, die unabhängig vom Partner gewissen Mindestanforderungen an die Qualität genügt.

---

Lösung

• Befragung der Kunden der Vertragspartner vor Ort per Video
• Professioneller Schnitt und Aufbereitung der Videowahrheiten!
• Kategorisierung der aufgenommenen Meinungen & Erarbeitung von Dienstleistungsgefällen
• Management Summary

---

Leistung

Befragung von mehreren Vertragspartnern des Herstellers zur Dienstleistungsqualität der Autohäuser

---

Nutzen für den Kunden

Die Videowahrheiten! konnten teilweise signifikante Unterschiede in der Wahrnehmung der Autokunden der Dienstleistungsqualität identifizieren. Geplant sind weitere Maßnahmen, wie beispielsweise gezielte Testkäufe.

---

Rolle

Projektmanagement & Durchführung

---

Netzwerkmitglied

Kundenfaenger - Agentur für Kundenzufriedenheit

---